日前，一位“不一样”的客户走进农行安阳开发区支行，他是一位来自巴基斯坦的国际友人，一进大厅就不停地用手比画着，嘴里说着我们听不懂的乌尔都语，一副很着急的样子。客服经理赵岩婷见状立刻走上前去，由于语言不通，不能了解更多信息，遂选择用翻译软件跟客户沟通，终于搞清楚是客户在别的网点更改了手机号，但是未同步修改掌银手机号，导致手机银行无法登录。了解情况后，赵岩婷认真审核了客户所带资料，在确保手续合规的前提下，积极与后台工作人员沟通，并成功办理业务。客户成功重新登录手机银行后，激动地竖起了大拇指，嘴里重复说着：“Thankyou,Thankyou……”
这仅仅是农行安阳开发区支行暖心服务的一个缩影，为贯彻“浓情暖域”的服务理念，该行营业室在认真落实规范化服务的基础上，“感动服务”举措落地，着力为客户提供超预期的服务体验，打造让客户感动的优质服务口碑，展现农业银行有温度的金融服务品牌形象。(郭慧芳 侯瑞生)