郑州机场T2航站楼全景图。
河南机场集团作为中部地区重要的对外开放窗口和航空枢纽，坚持以服务旅客出行、服务经济建设为中心，持续深化服务品牌建设，在确保安全和效率的前提下，追求“速度”更有“温度”，力求“适度”越来越有“厚度”。
□本报记者 宋敏 本报通讯员 施书芳 李建丽
金杯银杯不如百姓口碑。多年来，作为中部地区重要的对外开放窗口和航空枢纽，河南省机场集团有限公司(以下简称“河南机场集团”)坚持以服务旅客出行、服务经济建设为中心，持续深化服务品牌建设，在确保安全和效率的前提下，追求“速度”更有“温度”，力求“适度”越来越有“厚度”。
以旅客满意度为标尺，在服务质量提升上做足文章，郑州机场将机场场景与人文理念相结合，通过精准的资源配置、精细的日常管理、精心的服务提供，持续为旅客创造舒适愉悦的出行体验，多个服务品牌被点赞的频率越来越高。旅客一进入郑州机场，这些服务品牌如影相随，逐渐润化于心，让每一段旅途都寄托着美好祝愿。
航空枢纽——
今年是河南机场集团成立十周年。10年来，该集团紧紧依托国家战略部署，始终把安全工作放在第一位，以打通全球物流通道为使命，以服务河南经济为抓手，一任接着一任干，积极实施货运为先、国际为先、以干为先的“三为先”发展战略，郑州机场逐步发展为全球有影响力的综合性航空枢纽。
基础设施是郑州航空枢纽的支撑，10年来，事关长远发展的郑州机场二期扩建工程、北货运区工程先后投运，一批批客货航线相继开通，口岸建设和通关环境逐步优化。
郑州机场年货运量由2013年的25万吨增长至最高2021年的70万吨，跻身全球40强;年客运量由2012年的1314万人次增长至最高2019年的2913万人次，全国排名第11位。目前，郑州空港枢纽构建起了横跨欧美亚三大经济区、覆盖全球主要经济体、多点支撑的国际货运航线网络，年货邮吞吐量稳居全国第6位，已经成为仅次于北上广深的全国第五大国际航空货运枢纽。
10年来，郑州国际航空货运枢纽从有没有的1.0阶段，到全不全的2.0阶段，目前正锚定高质量发展，向3.0阶段迈进。通过完善航线网络与地面集疏运体系、广泛运用新理念与新技术等，实现从航空货运单一通道向国内国际双循环体系转变，从资源依赖型向创新驱动型转变，为交通强国和国家物流枢纽建设提供“郑州模式”。
服务品牌——
1.中原安检：用“速度”体现“温度”
在经济社会迅速发展的今天，“快”是每位旅客交通出行考虑的首要因素，特别是对民航旅客，高效率出行更是其核心诉求。
“中原安检”品牌自2016年创建以来，始终坚持以“让民航安检有温度”为目标，精准定位“让旅客快速实现位移”，在确保安全的基础上，探索让旅客快速过检举措：灵活优化通道功能设置，专为老人、残疾人及母婴旅客过检提供帮助;安检通道内设置有婴儿床、特殊旅客座椅、残疾人站立支架等便民设施……
刚刚过去的“五一”假期，针对首乘及晚到加急旅客，郑州机场加强引导问询力量，旅客进行安检排队时，工作人员提前告知违禁物品携带等相关规定，将安检流程前置化，避免长时间等待。中原安检人一次次创下“安检速度”，让广大旅客在看似严肃的安检通道内，体验到温馨和效率，曾荣获全国“青年文明号”集体等多项荣誉。
2.“豫转豫好”：“六心”服务中转旅客
“豫转豫好”服务品牌坚持“六心级”服务标准(舒心、安心、放心、贴心、耐心、细心)，通过不断优化服务流程，提升中转旅客服务质量，力争成为国内机场中转服务的高端品牌。
郑州机场行李分拣团队坚持在最短时间内完成核对行李信息、更换行李条、清点数量、装车、转运，曾在8分钟内成功保障了17件行李，刷新了国内中转航班旅客的最短保障时间。
如今，“豫转豫好”越叫越响，得到了越来越多航司、旅客的认可，行业影响力不断提升，该团队曾获民航中南局“民航服务质量品牌建设”专项行动先进班组等荣誉。
3.“捷易登机”：您的事我来做
在匆忙的旅途中，旅客能在郑州机场T2航站楼捷易登机休息室里品尝可口的自助餐、饮料小食，喝杯咖啡读本书，再舒舒服服睡一小会儿，工作人员会时刻关注着旅客的航班动态，登机时直接引导您至登机口，全程无缝衔接，“一条龙”式服务。
“捷易登机”品牌以“您的事，我来做”为服务理念，旅客只需要一个预约电话，就能享受全新的候机体验。此外，该品牌与新华书店合作打造了“二味书屋”休息室，融合候机、读书、文创产品体验等多种业态，开创了郑州机场“文化候机”模式。
作为“捷易登机”子品牌，飞悦班组围绕服务提升，全力为旅客提供更专业的出行服务。同时，通过举办河南非物质文化遗产展览等活动，充分展示了河南形象。
4.“豫悦”：智慧商业和悦入心
打造郑州机场商业社会知名度，“豫悦”品牌为旅客提供独特“人文主题”出行体验，提升智慧商业在旅客出行效率上的应用，及时根据旅客要求做出相应业态调整，将“同城同质同价”要求作为招商响应的必要条件。
重任在肩——
国之中，河之南，1小时航空圈辐射7亿人口、全国一半经济总量，2小时航空圈辐射全国92%人口、95%经济总量。当前，郑州航空枢纽资源要素正持续汇集，变“流量”为“留量”，一座国际大型航空货运枢纽呼之欲出。多家国际大型物流集成商有意入驻郑州机场，不少航空公司谋划在郑州设立分公司或基地。
吹响新号角，踏上新征程。“今年是贯彻落实党的二十大精神开局之年，也是集团提速发展、追赶跨越之年。”河南机场集团党委书记、董事长康省桢说，要盯住打造国际航空货运枢纽和国内大型航空枢纽两个目标，一刻不停抓发展，货运发展要提质增效，客运发展要全面冲刺，把“空中丝绸之路”打造成一条开放发展的机遇之路、人文交流的友谊之路、造福人民的幸福之路，为新时代中原更加出彩作出积极贡献。