□本报记者 李昊 本报通讯员 王晓娜 姚哲哲
“现在能交社保费吗?”“我在老家买了房子，人在外地能网上缴税费吗?”……像这样的问题，鹿邑县税务局办税服务厅每天都要处理许多。据统计，今年以来，该局接到税费咨询4200余次，开展税费矛盾调解14次，纳税人缴费人反馈满意率100%。
近年来，鹿邑县税务局坚持以人民为中心，在创建新时代“枫桥式”办税服务厅过程中，探索出集税情收集、税费服务、综合调解、法律救济、权益保护、风险防控于一体的基层治理综合体系，先后获得“全国青年文明号”“全省优秀办税服务厅”等多项荣誉。
该局坚持从群众最关心的问题入手，推行“线下快速化解、线上云端调解、矛盾主动预防、事后回访分析”工作模式，创新“蓝黄橙红”四级调解机制，分层分级为纳税人排忧解难，打通联系和服务纳税人缴费人的“最后一厘米”。
在组成调解团队的基础上，他们邀请法律顾问、司法调解员、企业行业协会代表，组建税费矛盾调解专家团队，依托“鹿小税”云税直播品牌、税法宣传教育基地、“金税红霞”退休干部志愿者队伍等开展常态化普法宣传;联合人社、不动产等单位共建矛盾争议共治体系，最大限度、最快速度、最优服务为纳税人缴费人排忧解难。
该局还积极探索“智能+数控”远程办税缴费解纷服务新体系，一体式推进“枫桥式”智慧税务建设，逐步实现全程调解数字化;组建“专精特新”业务专家团队对纳税人分行业、分业务精准匹配适用的税费优惠政策，将政策“大礼包”推送到户、到人。
“按照以前政策加计扣除研发费用，得等到10月份才能申报，现在7月份就可以申报享受。有了这笔费用，我们的现金流更加充裕，新产品研发也更有底气。”某企业财务负责人说。
“我们还通过AI赋能开展智能化自助服务，实现7×24小时不间断处理业务，缩短了50%的业务流程办理时间，‘自动运行、闭环运转’的工作机制，‘事中有记录、事后可追溯’，大大降低审核差错率，有效避免了涉税争议情况发生。”鹿邑县税务局负责人介绍，“云上调解窗口”随时在线，为纳税人缴费人提供一站式的集成服务，将诸多问题在“云端”快速解决。