“你好，这里是河南省信阳市税务局，请问是黑龙江省大庆市税务局吗?”近日，信阳市税务局第二税务分局的工作人员通过电子税务局“征纳互动服务”功能模块，连接大庆市办税服务厅进行车辆购置税退税业务远程办理。通过征纳互动服务，远在黑龙江省的张女士成功办理了车购税退税业务，免去了来回奔波的辛苦，既节约了办税缴费的时间，又体验到了更智慧更便捷的纳税服务。
以让信息多跑网路、纳税人少跑马路为目标，信阳市税务局第二税务分局依托征纳互动服务，创新推出税费业务“云端办”服务模式，实现车购税退税业务远程协同办理，让便捷服务触手可及。
据了解，传统模式下，办税服务咨询热线存在一定局限性，难以突破单一沟通形式的束缚，无法实现实时互动，在为纳税人解决涉税疑问时，常常面临表述不够直观清晰、信息难以高效共享的问题，在一定程度上影响了纳税服务的效率和质量。随着征纳互动服务的上线，纳税人缴费人只需借助电子税务局平台，即可轻松发起征纳互动咨询。在咨询过程中，智能机器人凭借强大的智能应答功能，能够迅速对高频、常见问题进行筛选并给出准确解答，高效解决大部分基础性问题。在遇到个性化、复杂化问题时，将无缝切换至人工互动模式，征纳互动服务的专业坐席人员会及时介入，通过文字、图片、视频等多样化方式，为纳税人缴费人提供一对一、面对面的贴心服务，助力纳税人快速、精准地解决各类涉税难题。
征纳互动服务的创新推行，不仅为办事群众免去了往返奔波的辛苦，更进一步压缩了业务办理时长，让纳税服务在便捷与高效上实现了双重飞跃。通过云端数据共享、线上业务流转和实时审核，实现车辆购置税退税业务“申请—受理—核验—退库”全链条线上办理。纳税人只需登录电子税务局提交电子材料，全程无纸化、零接触，将传统线下15个工作日的办理流程压缩至3个工作日以内，真正实现“指尖申请、云端协同、极速到账”。
“为给纳税人缴费人带来更为贴心的服务感受，我们在远程办理车购税退税业务中实现动态跟踪，并与首问责任制、一次性告知制、告知承诺制、容缺受理等紧密衔接，构建‘全流程可视、全环节可溯、全周期可评’的透明化服务体系，让办事群众省时又省心。”该局相关负责人介绍。
征纳互动服务打通了跨区域办税时空壁垒，该局将继续加大对征纳互动服务宣传和辅导的力度，提升“非接触式”的税费办理体验，让每一位纳税人缴费人都能够享受到精准、高效、智能、便捷的税费服务。(王晨 盛家丽)