3月15日上午，息县淮河办事处大河社区居民时先生怀着忐忑不安的心情，走进县政务服务中心。因为担心自己文化程度不高，又不了解办事流程，时先生一脸焦急和无奈。
谁知他刚一走进大厅，帮办代办员就热情地迎上前来询问他要办什么事。时先生连忙开口说出要办的事项和自己的顾虑。帮办代办员笑着把时先生领到相应窗口入座，并在其办理中全程在一旁指导其提供材料预审，帮助补齐证明、打印复印、填写表格。“这就是我应该做的。”在时先生办理完毕连声致谢时，帮办代办员笑着说。
据介绍，为持续优化营商环境，把“我为群众办实事”活动落到实处，息县政务服务和大数据管理局针对解决群众办事“门不清、来回跑、时间长”的问题，组建专业“息心帮办”服务队，为群众提供延时服务、贴心帮办、委托代办、联合辅导、免费邮寄等一对一的“帮办代办”服务，涉及不动产、房产、税务、社保、医保、企业开办等多项内容，首批已梳理出59项帮办代办事项，并建立了详细的工作台账。（河南日报社全媒体记者 刘宏冰 通讯员 余江 刘继云）