□本报记者 卢松 本报通讯员 王涛
6月6日，在漯河市市民之家办事大厅，漯河市城市管理局党组书记、局长郭海平通过“换位体验亲身办”“办事窗口陪同办”“有诉即应现场办”三种方式为群众服务，当他为一家房地产公司办理完移植树木事项后，随即对此事项办理材料进行缩减，实行免证办理。
政务服务窗口是政府与群众最直接的联系纽带。4月初，漯河启动“一把手走流程”活动，漯河市政务服务中心迅速将市民之家“有诉即办”窗口升级为“业务办不成，局长现场办”窗口，将窗口工作人员坐班升级为各单位主要负责人坐班，“一把手”在走流程中，解决本单位业务办理过程中的难点、堵点、痛点问题，优化流程，精简环节，提高效能。
“你反映的这个问题确实给企业造成负担，我现在就让窗口人员对接相关部门。”前不久，在漯河市市民之家二楼“业务办不成，局长现场办”窗口，漯河市医疗保障局党组书记、局长李红卫面对面倾听企业员工马丹的诉求，现场协调解决相关问题。
马丹是漯河一家企业的人事专员，由于企业退休职工管理不便，每年都会出现退休人员死亡后未及时终止参保业务的情况，导致企业多交医保费用。了解诉求后，李红卫现场办公，经与民政部门协调，确定当日起由市民政局定期向市医保局发送殡葬系统死亡人员名单，市医保局再以“免申即办”方式为死亡人员办理注销业务。“这种解决方案让企业彻底没有了后顾之忧。”马丹说。
“只有设身处地听群众诉求、为群众办事，才能感受业务‘精不精’、流程‘顺不顺’、效率‘高不高’，才能找准、找实、解决好服务难点、痛点和堵点问题，提升医保经办服务的温度和质量。”已经参与两次“一把手走流程”活动的李红卫深有感触地说。
“活动坚持问题导向，聚焦企业群众高频办理事项和急难愁盼问题，通过减环节、压时限、并流程，推动政务服务流程再造，服务优化升级，把企业群众所需所盼的事解决好。”漯河市政务服务中心相关负责人介绍，该中心还建立了“发现问题、梳理上报、督促落实、考评总结”的闭环工作机制，全力打造一流营商环境。
在体验中补短板，在办事中找差距。自“一把手走流程”活动开展以来，漯河市已有40余个部门的“一把手”面对面、零距离为民服务，解决企业群众办事不便25处，减材料200余份、压时限80多天、减环节优流程36处。