□付伟平
“12345政务服务便民热线话务量非常大，又值迎峰度夏期，漯河供电公司安排3名人员到现场高效联动、无缝对接，我们非常欢迎和感谢。”7月16日，漯河市12345政务服务便民热线有关人员接到国网漯河供电公司现场支援时称赞道。
国网漯河供电公司积极响应政府号召，始终坚持人民电业为人民的企业宗旨，高度重视政企联办，高效对接便民热线，快速响应广大群众的各类用电诉求。聚焦群众关注的热点、难点问题，动态更新便民热线系统公共知识库，及时推送最新政策及热点答复，高效支撑坐席解答客户诉求，提升热线解答效率和准确性;完善停电信息管理流程，建立停电信息高效流转机制，强化公司部门间协同联动，实施4类故障停电信息分层分级闭环管理，实时跟踪故障停电抢修进度、恢复供电时间等市民重点关注问题，加快故障抢修重要信息传递;强化政务热线联办，本地联动与现场支援相结合，快速办理群众和企业的诉求。
同时，国网漯河供电公司与漯河市12345政务服务便民热线建立点对点沟通机制，设置专员实时接收处置诉求，实现客户诉求线上工单化闭环管控。此外，迎峰度夏期间，安排3名坐席现场支援学习，重点解答群众各类用电问题，全力协助政务热线缓解话务高峰，让“政府、企业、群众”互动更加畅通高效。
截至目前，国网漯河供电公司按期办理政务热线案件126件，处置完成率100%，切实办好了一批群众所急所需所盼的热点难点问题，为优化漯河市营商环境、文明城市创建作出积极贡献。“持续优化营商环境，服务永无止境。我们将持续加强市政联办，切实为群众办实事、解难题，不断提升热线办理质量和供电服务水平。”国网漯河供电公司供电服务指挥中心主任李翠红说。
为应对夏季用电量需求增加情况，国网漯河供电公司提前制定漯河电网2023年度迎峰度夏“1+3”工作方案，组建了846人的抢修队伍，配备抢修车辆33辆、应急发电车4辆，确保各类突发事件得到及时有效处置，在最短时间内恢复供电。同时，充分发挥带电作业技术优势，既满足客户新的用电需求，又不影响其他客户正常用电。简化用电扩容报装服务流程，提高供电服务水平，优化电力营商环境，让经济社会发展和群众生活用电更加可靠。