“俺的货款已全部收到，这多亏你们的帮助呀。”12月15日，禹州市市场监督管理局执法大队中队长杨海江接到消费者黄女士的来电。
原来，一个月前，黄女士在某化妆品连锁店购买了一套化妆品，使用一段时间后，发现化妆品瓶壁上有长毛发霉现象。与商家协商无果后，黄女士向禹州市市场监督管理局投诉。接到投诉后，杨海江带领执法工作人员对案件展开调查。在全面掌握案件事实后，杨海江组织双方当事人进行行政调解并确保12000元货款还给消费者。至此，一起因化妆品质量问题引发的纠纷通过行政调解方式得以成功化解。
这是许昌市推进服务型行政执法，以柔性执法方式化解矛盾纠纷的一个缩影。今年是全省推进服务型行政执法建设10周年。10年来，许昌市坚持以服务大局、服务民生为导向，积极探索“管理、执法、服务”三位一体行政执法新机制，全力推进服务型行政执法建设工作提档升级，不断开创法治政府建设新局面。
许昌市通过执法比武、宣讲授课、示范创建等多种方式，着力提升执法队伍素质和执法水平。许昌市司法部门还指导全市34家行政执法部门梳理出393项行政相对人违法风险点，制定并发布许昌市行政相对人法律风险点防控清单，并通过制作动漫视频、“云直播”等方式进行宣传，提高了行政相对人违法风险防范意识和能力。（记者 王平 通讯员 郭垚飞 郑迎莹）