开栏的话：2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，也是加快现代化河南建设的关键之年。全省税务系统将锚定目标、担当尽责，团结奋斗、争先出彩，深入贯彻落实党的二十大精神，展现新气象、干出新作为，驰而不息推动河南税收现代化踏上新征程、取得新进展。为此，《河南日报》特推出“落实党的二十大精神税务在行动”系列报道，全方位报道展示全省各级税务机关深入开展“便民办税春风行动”、落准落好税费优惠政策、持续优化税收营商环境等落实党的二十大精神，以税收现代化服务中国式现代化的做法成效。
2023年“便民办税春风行动”开展以来，新郑市税务局聚焦解决纳税人缴费人“急难愁盼”事项，察实盼、解实需、出实招，在诉求响应、政策落实、精细服务等各个方面加力提效，把便民办税的春风送到纳税人心坎上，助力经营主体纾困增效、轻装上阵。
应民之所盼
诉求响应更畅通
“便民办税春风行动”目的在于便民。为广泛深入了解纳税人缴费人对“办税之便”的诉求，新郑市税务局邀请辖区各行业纳税人代表担任“税务体验师”，到办税服务厅实地参观、亲身办税，“沉浸式”体验相关流程，了解纳税服务举措，在操作过程中谈体会、提建议、问实效、促改进。
全国人大代表、好想你健康食品股份有限公司董事长石聚彬作为“税务体验师”，在多次受邀到该局体验税收业务办理后表示，“每次到税务部门参加办税缴费体验活动，都能体会到更加智能化、便捷化的硬件软件升级。特别是12366在线问询平台‘问办合一’功能，自己操作不了的难题只需要点点鼠标，就有税务局的专家面对面指导，‘多走网路、少跑马路’，真的不是一句空话，便民办税春风很暖心。”
新郑市税务局立足纳税人缴费人需求，设立远程帮办坐席窗口，上线远程帮办功能、升级安装远程帮办系统，选配综合素质高、业务能力强的业务骨干担任远程帮办轮流坐席人员，提供“不打烊”服务，纳税人在家或在公司即可接受远程指导，足不出户即可享受贴心专业的辅导。“问办合一”功能推出后，因其省时、省力、高效等优势受到纳税人缴费人欢迎，有效提升了纳税人诉求响应效率。
解企之所需
政策落实更高效
郑州市人人利食品有限公司是福建商人2011年在新郑创立的一家生产面包的企业，2016年企业年纳税额不足100万元，在新郑众多企业中着实“不显眼”，但是短短5年时间，企业纳税额已经达4000多万元。营商环境的持续优化、减税降费政策的落地落实给企业发展增添了极大的信心。“税务部门持续跟进我们的税费减免情况，为我们提供个性化、针对性涉税服务，帮助我们尽享税惠红利，让公司在不断前行的路上无后顾之忧。”首席税务服务官“送政策入企业”活动中，郑州市人人利食品有限公司财务负责人谈及对税务征管、服务、退减税等方面的感受时评价道。
该局首席税务服务官制度执行4年来，致力于提供“一企一策”“一对一”“点对点”的全流程服务，包括宣传辅导税收优惠政策、保障企业发票供应、确保办税顺畅、掌握企业生产经营情况、及时了解企业的诉求、快速解决企业涉税等问题。首席税务服务官全部由税务干部担任，每名服务官服务的企业原则上不超过3户，以“精准滴灌”式服务打造“十分满意”的税收环境。
尽责之所能
精细服务更尽心
近年来，首问负责制、限时办结制、一次性告知制以及延时服务、容缺办理等制度的落实，大大提高了纳税人缴费人体验感和满意度。“例征期最后一天我们匆忙赶到办税厅申报缴纳税款，恰好又遇到难题，当时窗口老师主动留下来加班，帮助我们排查问题。”亲身体验过税务延时服务的某高校财务负责人，对税务部门的服务态度、服务质量给予高度评价。
为进一步优化税收营商环境，解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，新郑市税务局2021年4月起在办税服务厅设立“办不成事”反映专窗，专门受理纳税人缴费人办事过程中遇到的各类堵点、难点问题，把“办不成的事”办成、办好，真正提升纳税人缴费人幸福感和满意度。该局专窗自设置以来，共解决“急难愁盼”问题40余个，收集意见建议13条，及时有效化解了征纳矛盾，受到了纳税人缴费人的一致好评。(沈菲菲)