“办事效率太快了!取号后不到1分钟，就拿到了近三个月的电费清单!”日前，在驻马店市政务服务中心，王阿姨对这里的政务服务赞不绝口。
近日，针对2023年度新生入学需提供纸质水电气清单，群众会集中办理情况，驻马店市政务服务和大数据管理局主动作为，召开“一事一议”专题会议，群众只需在报名现场提供由手机截屏打印的水、电、气中任意一项消费清单，同时出具手机显示的消费记录对照验证即可，此举受到群众普遍赞誉。
今年以来，该局在全省率先推行“未诉先办”工作机制，围绕政务投诉源头预防、前端化解，积极推动“有诉即办”向“未诉先办”延伸，入选我省2023年7月份优化营商环境十大案例。
营商环境满意度回访实现全覆盖。该局线下通过政务服务中心“有诉即办”窗口设立投诉专区，线上依托“咱的驻马店”APP“投诉与建议”栏目，综合分析研判群众反映的热点问题，主动化解群众办事难题。对办事企业实行营商环境满意度回访，对企业在办理中的意见建议，梳理归类后下发窗口单位，建立台账，限时解决。
政务服务体验师体验审批全流程。该局公开选聘20名市直重点企业负责人组成政务服务“体验师”团队，通过现场办理、网上通办、暗访调查等方式，实地体验行政审批、政务公开等涉企便民服务，参与营商环境与政务服务监督。
城市治理实现智能化新模式。该局通过对接市12345政务服务便民热线、智慧城管等系统，通过城市大脑算法仓库，智能分析识别道路积水、非机动车乱停乱放等26种城市事件，并自动派单给市12345政务服务便民热线，及时转派到有关部门处理，事后由城市大脑平台跟踪处理结果，形成事件处置闭环，实现从“接诉即办”到“未诉先办”。（记者 祁道鹏 通讯员 杨晓莉）