新乡市卫滨区自由路街道自实行“马上办理、马路办公”工作机制以来，集中力量办好民生实事，对群众反映的邻里纠纷、心理咨询、文明养犬、社会治安、扫黑除恶、私搭乱建、路面破损等问题和矛盾隐患马上办理、及时答复。创新协商议事形式，拓宽民众参与渠道，通过发放倡议书、设置光荣榜、“敲门行动”入户、微信平台宣传等方式动员群众提升主人翁意识，增强自治能力。街道主要负责人深入一线亲自抓，对难度较大的问题召开协调会共同商讨，提出解决方案并做好风险研判，同时要求社区网格员不断提升为民便民意识和业务素质，提高化解矛盾的能力。截至目前，共收集问题线索198条，其中化解矛盾纠纷143件，解决群众诉求55件，确保实现“三零”目标。(彭继媛)