近期，信阳市平桥区税务局围绕新时代“枫桥经验”内涵，以“枫桥式”税务所建设为重要抓手，把“枫桥经验”融入基层治理法治化、现代化建设中，推进税费诉求即时响应，矛盾争议源头化解，切实提升纳税人缴费人满意度、获得感。
聚焦惠民利民实事，打通税费服务“最先一公里”。坚持以纳税人缴费人为中心，围绕“高效办成一件事”，从高频事项入手，积极探索将部分基础管理事项前移至办税服务厅，实现一体化集中化管理，解决纳税人缴费人急难愁盼问题。持续推动精细服务提档升级，精简办理流程，实现办税缴费多平台、多渠道、多方式。在税费服务一线积极开展“党员亮身份、服务亮承诺、工作亮职责”活动，引导党员干部带头落实“首问责任制”“一次性告知”等服务制度，当好税费服务表率;推出“业务办不成、局长现场办”服务模式，切实解决纳税人缴费人办理税费业务时遇到的困难和问题。
推动智慧税务建设，打造数字办税“最快一公里”。持续推进办税服务厅智能化转型，设置远程“问办合一”坐席，优配“问办合一”坐席人员，在线传递办税资料，后台实时审核，帮助办理相关涉税业务。开展远程同步辅导，线上“一对一”“非接触”帮助纳税人完成具体涉税疑难业务操作，实现纳税人缴费人“线上申请+远程问办+极速审批”全流程在线服务。此外，该局充分发挥视频会议系统在建设新时代“枫桥式”税务所的桥梁纽带作用，开启“云端”通道，零距离化解争议难题，为建设新时代“枫桥式”税务所提供信息化助力，实现对辖区偏远农村分局的视频会议覆盖，搭建视频云端调解、多方协同调解等税费矛盾争议调解渠道。
深化协同共治聚力，疏通争议调解“最优一公里”。提出“诉求在基层反映、办法在基层研究、问题在基层解决”的服务理念，积极探索“基础牢、争议少、服务好，满意度明显提升”的基层税务治理实践经验，让税费服务走实更走心。利用“业务集中处理中心”多部门、多股室、多分局集成化办公优势，成立了税费争议调解团队，进一步完善各类矛盾争议调解机制，实现基层税费矛盾争议的“联动化解”。探索建立“事前监控预警、事中快速解决、事后回访评估”制度，做到“小事不出分局、大事不出区局、矛盾就地化解”。开展固本强基行动领导干部“走流程”活动，深度体检找准问题，推动纳税服务靶向提升，有效推动矛盾纠纷标本兼治、“事心双解”。开展“税务体验师”体验日活动，零距离体验和了解税收服务，为进一步改进纳税服务和优化营商环境谈看法、提建议、出点子。(方丽 刘歌 李巍)